A conta de água é um dos gastos fixos mais importantes de qualquer residência, por isso é fundamental saber identificar quando há cobranças indevidas ou divergências que precisam ser contestadas junto à empresa responsável pelo fornecimento. Confira como contestar conta de água da Sabesp se for este o problema que você está passando!
Como contestar conta de água da Sabesp
A Sabesp é a principal companhia de abastecimento de água em São Paulo e, caso você receba uma conta de água com valor elevado, há algumas medidas que podem ser tomadas para verificar o que está acontecendo e garantir seus direitos como consumidor.
Verifique o histórico de consumo
O primeiro passo para contestar conta de água da Sabesp é verificar o histórico de consumo.
Analise as contas dos últimos meses e veja se há um aumento significativo que justifique a cobrança mais alta. Se você achar que a diferença é muito grande em relação ao consumo anterior, pode ser que haja algum erro na medição ou cobrança.
Vale lembrar que a Sabesp utiliza faixas de consumo para determinar o valor da tarifa, sendo que o preço por metro cúbico de água aumenta conforme o aumento do consumo.
Faça uma verificação de vazamentos
A presença de vazamentos é uma das principais causas de contas de água elevadas. Por isso, é importante fazer uma verificação na casa para identificar se há algum problema nos encanamentos ou na caixa d’água.
- Você pode começar fazendo uma verificação visual, procurando por sinais de umidade ou infiltração nas paredes, no teto ou no piso.
- Também é possível realizar um teste de torneiras e descargas para ver se há algum vazamento evidente.
Caso não tenha certeza se há vazamentos, é possível contratar uma empresa especializada em caça vazamentos em SP para fazer uma avaliação mais detalhada.
Contate a Sabesp
Para que você tenha como contestar conta de água alta da Sabesp, entre em contato com a empresa pelo telefone 0800 – 055 0195 ou agenciavirtual.sabesp.com.br. Informe o número da sua conta, a data de vencimento e o valor cobrado. Explique a situação e forneça as informações que possam ajudar a identificar o problema.
Solicite uma revisão da conta
Após entrar em contato com a Sabesp, a empresa pode solicitar que você faça uma solicitação de revisão da conta. Para isso, é preciso acessar o site da companhia, ir na área de atendimento ao cliente e clicar na opção “Solicitação de revisão de conta”.
É preciso informar os dados da conta e fazer uma descrição detalhada do problema. A Sabesp vai analisar a solicitação e, se necessário, realizar uma nova medição para verificar o consumo de água.
Busque ajuda dos órgãos de defesa do consumidor
Se você já contatou a empresa e ainda não teve como contestar conta de água da Sabesp e não obteve sucesso em resolver o problema, a próxima etapa é buscar ajuda dos órgãos de defesa do consumidor. O Procon é o órgão responsável por fiscalizar e garantir os direitos dos consumidores, e pode ajudar a mediar a questão com a Sabesp.
Além disso, é possível recorrer ao Juizado Especial Cível, que é uma alternativa para solucionar conflitos de menor complexidade sem a necessidade de contratar um advogado. Para isso, você deve ter em mãos as mesmas informações necessárias para abrir uma reclamação no Procon.
