29 ago. 18
Conta de água abusiva: como contestar e resolver
A conta de água é geralmente a que menos preocupa os moradores de uma residência. Muitas vezes ela é a mais baixa e a mais fácil de controlar. Por isso, muita gente leva um grande susto quando recebe uma conta de água abusiva, com valores 100%, 200% ou mais maior do que o acostumado.
Isso pode acontecer com qualquer pessoa e a qualquer momento e infelizmente é uma situação difícil de resolver.
A complexidade em chegar a um resultado final nas contestações de conta de água alta e abusiva vem pela dificuldade em encontrar o verdadeiro culpado.
Geralmente, a culpa é de algum vazamento que não foi detectado pelo morador. Em alguns casos o problema pode estar no cavalete/registro e também pode ser erro de leitura por parte da empresa.
É importante ressaltar que para resolver problemas com contas abusivas, o morador prejudicado é que precisará correr atrás de seus direitos. Não tem como a empresa desconfiar de sua própria leitura.
Confira com a Esgotecnica quais os passos para resolver problemas com conta de água abusiva.
Como é feita a cobrança de água
Segundo o Procon a cobrança pelos serviços de água obedecem o preço de acordo com faixas de consumo. Cada faixa tem um valor diferente baseado na quantidade de m³ gastos.
Cada faixa tem preços diferentes de acordo com cada órgão cobrador, geralmente uma empresa municipal ou estadual (como é o caso da SABESP).
Diferente das faixas na conta de luz, que são determinadas pela empresa geradora de energia, as faixas da conta de água são determinadas exclusivamente pelo gasto do morador. Quanto maior o gasto maior o preço cobrado.
Atualmente, as faixas são:
- 03 a 10m³
- 11 a 20m³
- 21 a 50m³
- Acima de 50m³
- CALCULE O SEU CONSUMO DE ÁGUA:
A faixa de até 10m³ é o que chamam de tarifa mínima, onde é cobrado um valor fixo todo mês. De acordo com alguns dados de nível mundial, uma pessoa gasta uma média de 5,4m³ por pessoa durante um mês.
A cobrança é feita através da leitura do hidrante no fechamento do mês e a conta é enviada para o imóvel.
Simples, não é mesmo? A complicação começa quando a conta vem com um valor abusivo.
Conta de água abusiva, primeiros passos para resolver
Ao receber uma cobrança que você considerar estar incondizente com o gasto real, a primeira coisa a fazer é refletir. Durante aquele mês houve algum aumento no consumo? Caso não tenha tido nenhum aumento no consumo, é hora de procurar outro culpado.
Geralmente o culpado é um vazamento. Ele pode estar em qualquer lugar, assim como pode não estar sozinho. Mesmo um vazamento pequeno, que cai de gota em gota, pode aumentar bastante a conta de água.
Contrate uma empresa de caça-vazamentos para procurar problemas no encanamento e por toda a casa. Além de encontrar o problema e resolvê-lo, uma empresa séria pode oferecer um diagnóstico técnico ou laudo (combinado a parte), caso não haja problema nenhum, que pode ser usado como prova de cobrança abusiva. Ou para pleitear desconto em caso de vazamento subterrâneo de água.
Os vazamentos podem estar no subterrâneo ou em caixas acopladas, válvula hydra, torneiras e caixas d’água.
São várias possibilidades que devem ser verificadas. Esse é o primeiro passo para poder resolver o problema com conta de água abusiva. Afinal, se houver um vazamento, ele é o grande causar do problema.
Se não houver um vazamento de água subterrâneo, o diagnóstico técnico vai ajudar a contestar a conta de água.
Encontrei um vazamento – o que devo fazer com a conta?
Se você encontrar o vazamento causador de tanto problema, e ele for aparente, não há como contestar a conta. A contestação só vale em caso de vazamento oculto de água (aonde não se utilizou o serviço de esgoto), ou, divergência de leitura ou falha no hidrômetro.
As concessionárias são responsáveis por cuidar da integridade dos canos que vão até o cavalete apenas. Além do cavalete e registro em si, toda a tubulação para frente do cavalete ou “do quintal para dentro” é de responsabilidade do morador.
A concessionária de saneamento entende que se há mesmo um vazamento, o morador ainda deve pagar pela água cobrada, já que ele deveria ter identificado e resolvido o problema.
É possível tentar negociar o valor e as formas de pagamento, mas isso vai de empresa para empresa e de caso para caso.
E se eu não encontrei nenhum vazamento?
Se a empresa de caça-vazamentos contratada não encontrar nenhum vazamento, entre em contato com a empresa concessionaria de água e esgoto de sua cidade para verificar se o registro do cavalete está funcionando de forma correta.
Infelizmente muitas concessionárias demoram para realizar esta averiguação. Portanto é bom se preparar.
Junto do diagnóstico ou laudo da empresa de caça-vazamentos junte também a conta dos últimos 4 meses e vá até a empresa de água. Abra uma reclamação sobre a cobrança da conta de água abusiva e exija que até o problema seja resolvido que seja cobrado apenas o valor da média de consumo dos últimos meses.
Não existe nenhuma lei que obrigue a empresa a aceitar o seu pedido, mas muitas adotam essa prática para manter o bom relacionamento com o cliente.
Se o seu pedido for negado, é possível apelar para o judicial. Esses casos não podem ser resolvidos nas pequenas causas. O PROCON também pode ser usado como último recurso.
Para encontrar vazamentos de forma eficaz e eficiente em São Paulo capital e todo o estado, conte com a Esgotecnica Empresa de Caça Vazamento.
Oferecemos um serviço completo e eficiente, sem quebra-quebra e com reparo rápido e na hora!
Evite contas de água muito alta, entre em contato com a Esgotecnica Caça Vazamento.
Boa noite gostaria de contestar uma conta da minha residência referente o mês de Janeiro 20021, no valor de 1.078,38 da Rua Clara Regina ñ.114 casa 1 , RGI 570531896, pois a casa estava desocupada nesse período , tanto que a pessoa que saiu me deixou uma dívida da qual eu fiz acordo e estou pagando.Por favor me deem atenção ao meu caso.
Olá Sra. Rosangela.
Veja a resposta nesse artigo: https://www.cacavazamento.srv.br/minha-conta-de-agua-veio-muito-alta-o-que-fazer/
Oi boa noite preciso que façam a revisão da minha conta por favor pois dês que resido eu e o meu esposo nessa casa revemos no máximo o valor de conta de 100 reais esse mês veio 400 reais um absurdo sem ter vazamento ou mudança de mais pessoas ou mais gasto de água por favor me retornem
Giovana, atuamos somente com detecção de vazamentos. Acredito que no seu caso, será necessário contatar a Sabesp.
Boa noite!!!
Sou moradora de Cotia, bairro Granja Viana. A conta da agua começou a vir assustadoramente alta, eu diria abusiva.
Para?se?ter uma ideia de 100 reais passou para 400 reais. Qualquer pessoa?em sã consciência consegue ver que há algo muito errado aí. Que tudo nesse pais aumentou doidamente todos sabem mas esse valor está erradíssimo. Fomos reclamar a mocinha deu uma explicação se lógica. Um hidrometro nunca?teria esse valor.
Será que é de ouro com diamentes?
Olá Elizete! Veja o canal de contato para solução do problema: https://www.cacavazamento.srv.br/servicos/vazamento-de-agua/
Gostaria muito de ajuda.Desde de janeiro até agora com a conta de maio vem um valor muito alto.Fui orientada a chamar esse caça vazamenti que tem que pagar é cobrado $200,00 pelo serviço. Não estou com condições de pagar Chamei u.m pedreiro para consertar o chuveiro e ele observou um possível vazamento já que tinha uma parede com mancha ou infiltração. Estou sempre ligando e não se resolve nada.Fui no poupatempo mas só tinha a agenda parao dia 1de junho.Por favorme respondamisso virou uma bola de neve e estou desesperada com esse problemaNo meio de tudo isso,fiquei desempregad.Vejam o meu caso e uma solução.
Olá! Nesse caso, indicamos a varredura de superfície (detecção de vazamento com sistema ultrassom). Ou, entrar em contato junto a concessionária Sabesp: 0800 011 9911.
estou sem vasamento e conta vem abusiva o que eu faco
Olá, Vagner! Orientamos para que entre em contato junto a concessionaria de água e esgoto de sua cidade, e informe o ocorrido.
Tenho um imovel que alugo, durante a pandemia ficou desocupado, nao consegui pedir a supressão da água pois a sabesp se manteve fechada durante todo esse tempo e nao é feito esse serviço via internet pelo menos eu nao consegui fazer ! Pensei q a sabesp faria esse corte pois a contas estavam sem pagar e o funcionario q faz a leitura percebendo o predio sem moradores e a leitura do hidrometro sempre igual perceberia , porem nao houve o corte e isso implicou em quase 3 mil reais de conta ( conta comercial). Conclusao paguei todas as contas e agora q abriu o escritorio para acesso presencial consegui agendar p dia 03.09 um horario p tentar fazer o pedido dessa supressao porem gostaria de saber se posso abrir processo pedindo a indenização desse valor visto q fui impedida ou q foi de uma complexidade enorme a supressao dessa agua durante a pandemia ! Obrigada aguardo retorno.
Olá Cecilia. Em relação a processo, orientamos que tente um acordo amigável. Pelo que a senhora esta relatando acima, existe uma grande possibilidade de acordo.
Boa noite, recebi este mês a conta de água no valor de 2.232,98 centavos. endo que as outras são no valor de 28 reais. Descobri um vazamento interno em uma área oculta. Porém estou desesperada, sem saber o que fazer, como posso resolver está situação?
Olá Nadja. Nesse caso, orientamos que entre em contato junto a concessionária de água e esgoto de sua cidade, e solicite um teste físico para sabe se há vazamento subterrâneo. Ou, ligue para a Esgotecnica Caça Vazamento: 0800 755 9000.
Boa noite! Instalei 01 novo hidrômetro com remanejanto com caixa sabesp para o lado de fora porém, Recebi 02 contas com a leitura errada luguei para a sabesp e me informaram que o sistema estava sendo atualizado e que eu teria que pagar as contas e depois a sabesp descontava o valor pago na outra e correto? 01 dos relógio não gastei 6 m3 e veio 18 m3 imagine quantas pessos estão com o mesmo problema
Olá, Paulo. Infelizmente, no Brasil, é assim. Nesse caso, faça uma notificação por escrito á concessionária.
Comprei uma casa, não moro nela e sempre paguei entre 40 a 49 reais de água no máximo até hoje, e a conta do mês passado veio 683,20 sem eu morar na casa e não ter nem um consumo elevado, já foi fiscal da CAGECE e não encontrou nada de vazamentos, e falaram que vou ter que pagar a conta, como prosseguir ?
Oi Denilson. Existem três situações ai: Vazamento subterrâneo, consumo, ou erro de leitura. O melhor a se fazer agora é contratar uma empresa especializada para gerar um diagnóstico positivo ou negativo de vazamento. E, com o documento em mão vá até a concessionária CAGEDI para pleitear em caso positivo ou negativo de vazamento, há leve também três contas de água de meses anteriores para avaliarem a média de consumo.
Boa tarde recebi uma conta de água no valor mil reais, comecei a procurar vazamento e encontramos um joelho partido ao meio por conta da pressão da água que está muito forte.
Já tínhamos percebido a força da água no chuveiro pq chegava a temer e sair ar. Ouvimos um barulho tbm na tubulação, mas, como não temos experiência não notei logo que era vazamento pensei que era o barulho da água passando ( pela força que estava)
O que devo fazer agora.?
Uma conta que vinha 35 reais agora veio 1000.
Pedro II Piauí
Denis, procure a concessionaria de água e esgoto da sua cidade: https://www.pi.gov.br/orgaos/empresa-de-aguas-e-esgotos-do-piaui-s-a-agespisa/
No meu caso veio um valor absurdo eu não estava em casa tive q viajar, desliguei os dois registro tanto de dentro de casa quanto o de fora antes de viajar passei 7 dias fora e veio a conta no valor absurdo! Eles estão alegando vazamento só q não tem e estava desligado tudo.
Andreza, entre em contato junto a concessionária de água e esgoto de sua cidade.
Recebi a conta do mês de março com valor de R$ 253,18 , referente ao consumo de 19 m3. A conta do mês de fevereiro foi de R$ 146,40 para um consumo de 20 m3. Co mo resolver esse problema?
Olá Walter. Para não haver duvidas, contrate uma empresa de caça vazamentos para realizar o diagnóstico de vazamento.
Boa tarde minha conta de água veio cobrando esgoto 2 mês enm segido como poso resolver isso minha matrícula pra vcs ver 0350170-1
Tarcísio, vá até uma agencia da Sabesp ou reclame online no site: https://agenciavirtual.sabesp.com.br/
No meu caso, a conta era 300 reais, e veio 17 mil reais, verifiquei que tinha um enorme vazamento interno, já resolvi do vazamento, mas não tenho como pagar a conta de 17 mil reais, o que posso fazer? tem como pedir para SABESP reduzir esse valor?
Auda, contrate uma empresa de caça vazamento para fazer a inspeção. Junto do diagnóstico ou laudo da empresa de caça-vazamentos junte também a conta dos últimos 4 meses e vá até a empresa de água. Abra uma reclamação sobre a cobrança da conta de água abusiva e exija que até o problema seja resolvido que seja cobrado apenas o valor da média de consumo dos últimos meses. Não existe nenhuma lei que obrigue a empresa a aceitar o seu pedido, mas muitas adotam essa prática para manter o bom relacionamento com o cliente. Se o seu pedido for negado, é possível apelar para o judicial. Esses casos não podem ser resolvidos nas pequenas causas. O PROCON também pode ser usado como último recurso.